Kategori Arşivi: MÜŞTERİ DENEYİMİ

bds_5532

Müşteri Deneyimi İnovasyonu

İster emeklilik, ister yürüyen merdiven, ister kahve ya da yazılım satıyor olun, müşteri deneyimi inovasyonu en öncelikli farklılaşma alanı olarak görmeniz lazım. İşinize devam edebilmenizin…

Cater-To-Your-Own-Life2

Akıllı Garsonlar Nasıl Daha Fazla Bahşiş Alıyorlar?

Journal for Applied Psychology dergisinde yayımlanan ilginç bir araştırma, müşterilere kendilerine özel hissettirmenin ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmanın yararlarını çok güzel gösteriyor. Şekerleme Kullanımı İle…

customer-service-smile

Müşterilerin İletişim Kurmak İstemesinin 5 Nedeni

İletişim, müşteri merkezli şirketler için çok önemli bir etmendir ve aynı zamanda müşterilerin stresini azaltmak için de çok kritiktir. Bir tren istasyonunda olduğunuzu, trenin geciktiğini…

instagram-storytelling

Harika Bir Hikaye Girişiminizi Nasıl Mükemmelleştirir?

Sizin hikayeniz ne? İşletmenizi neden kurdunuz? Hayır, “pazardaki bir ihtiyacı belirledim,” cevabını istemiyorum. Ben, arkadaşlarınıza (belki de bir iki içkinin ardından) anlatacağınız hikayeyi istiyorum. Eski…

uximage

Müşterinizi Eğitmeyin, Tasarımınızı İyileştirin

Müşteri deneyimi yönetimi eğitimlerimde pek çok katılımcının  “Müşterilerimiz bilgi formlarını doğru doldurmuyorlar, o nedenle de onlara iyi hizmet veremiyoruz. Müşterilerimizi bu formu doldurmak konusunda eğitimeliyiz” türünden tuhaf…